赖桂华强调:以筑牢后勤服务根基强化企业软实力

来源:   作者:牟忠元    点击量:315   发表时间:2019-12-24 10:37

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12月21日,公司党委书记、总经理赖桂华主持召开后勤保障座谈会,与来自一线生产部门和后勤职能部门的22名员工代表开展谈心谈话。

座谈会上,各位代表畅所欲言,纷纷就后勤保障服务中最不满意的以及最想改变的方面表达了自己的真实看法。赖桂华总经理在认真听取大家的发言后作了总结,并对后勤保障工作提出四点要求:

一要提升服务站位。后勤保障是服务企业生产发展的一项重要职能,是企业软实力的体现。做好后勤保障服务工作,对内为员工提供舒适的生活环境,凝集职工群众,提升广大员工的获得感、幸福感、归属感,激发员工工作热情;对外做好接待服务工作,给各级领导、来访嘉宾展现企业的管理服务水平,打造企业形象品牌,起到“内增动力,外树形象”的作用。

他强调,各部门要切实增强对后勤保障重要性的认识,牢固树立后勤保障“为生产服务,为员工服务,为企业服务”的意识,主动作为,积极有为。生产一线部门各级管理人员及时收集一线员工的呼声,畅通员工诉求渠道,及时向后勤保障部门反馈意见,传达公司关于做好后勤管理的精神。各部门要从维护和发展公司利益出发,提升站位,服务大局,团结互助,协同发展;各部门职能分工不同,要学会换位思考,妥善处理生产部门与后勤职能部门之间的关系,对部门间的分工协作多沟通、多协调、多理解,不推诿、不埋怨、不指责;坚决反对为了部门利益、个人利益而损害公司利益的行为。

二要提升服务水平。后勤保障部门要有星级酒店服务的理念,想方设法提升服务水平。服务态度上做到热情服务、周到服务,对员工、来宾反映的合理需求要热情回应,周到服务。服务质量上做到用心服务、真诚服务,要像对待亲人朋友一样对待员工、对待来宾,用心完善管理措施,优化服务质量,提高员工用餐、住宿等生活水平。资金管理上要注重厉行节约,后勤服务一方面要完善服务设施,改善职工福利;另一方面要发挥资金的最大效益,杜绝铺张浪费。保障措施上要强化监督检查,在环境秩序的管理方面,落实保洁人员保洁职责的同时,赋予保洁人员管理职能,对不遵守环境秩序管理规定,破坏环境卫生的行为加强检查处罚力度,狠抓关键部位治理,彻底改善现有后勤服务现状。

三要提升服务技能。赖桂华指出,后勤保障部门管理人员要紧紧围绕“以人为本”的工作核心,忠于岗位服务职责,坚定服务信念,加强学习,加强培训,夯实专业基础,提升技能水平,不断磨练自己的业务技术,不断提升技能操作能力,精益求精,努力为广大职工“吃得满意,睡得踏实”提供优质的服务,让后勤服务保障“职工满意,来宾满意,领导满意”。

四要提升沟通协调技巧。沟通是管理的基本技能,是提高办事效率的有效途径。各部门在日常工作中要采取低调、平和的沟通方式加强沟通,增进双方业务了解程度,畅通部门信息交流渠道,提高办事效率。后勤保障部门对一些员工提出的难以办到或一时无法解决的问题时,要会同其主管部门管理人员,耐心解释,努力获得对方的支持与理解,切忌冷漠生硬、简单回绝。

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据悉,“不忘初心、牢记使命”主题教育开展以来,多宝山铜业已连续组织召开了一线员工座谈会、大学生座谈会、2019年新晋升管理干部座谈会等活动,通过领导与员工面对面交谈,倾听员工心声,积极采纳员工对于公司管理的合理化建议,主动查摆不足,狠抓整改落实,真正实现员工与企业的和谐发展、高质量发展。


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